Customer Support Coordinator

Coordinación y liderazgo del equipo de Customer Support para garantizar operaciones y SLAs. Trabajo en proyectos y mejoras de eficiencia del soporte dentro del equipo de Customer Support.

Qué harás

• Coordinar y liderar un equipo de analistas de CX
• Ser interlocutor principal con el Contact Center cumpliendo SLAs
• Escalar incidencias operativas y definir medidas de contingencia
• Liderar proyectos estratégicos para mejorar eficiencia operativa

Qué buscan

• Formación en Administración, Ingeniería o afines
• Experiencia liderando equipos de CX u operaciones
• Experiencia en Customer Experience y customer centricity
• Manejo de Google Drive y Paquete Office
• Manejo de BI como Tableau, Power BI o Looker

Habilidades

• Google Drive
• Microsoft Office
• Tableau
• Power BI
• Looker
• Customer Experience
• CX leadership
• Inteligencia Artificial

Resumen elaborado por StartupJobs a partir de la oferta de la empresa. La oferta completa está en la web de la empresa.